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申請流程

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1.審查申請

 1.2.1申請方提出申請:申請方需填寫《商品售后服務(wù)評價體系認證申請表》,并附上認證所需提交的資料:
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件;
有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復(fù)印件;
組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力,在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等);
組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式;
產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹;
產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單;
已獲認證證書和榮譽證書復(fù)印件;
售后服務(wù)體系文件及文件清單。
 
1.2.2審查認證申請:
   A.認證中心審查企業(yè)是否符合認證要求,如企業(yè)不符合要求:
   1)不具備獨立法人資格;
   2)不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè);
   3)在最近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。
   有以上情況的,認證中心將不受理認證申請,流程結(jié)束。
   B.對于符合要求的企業(yè),審查其提交材料的完善程度,和認證申請表的填寫情況,對于材料不齊的,通知申請方補充材料,再次進行審查。審查通過,受理認證申請,認證中心和企業(yè)簽訂合同。
 
 
2.簽訂合同后,認證中心委派評審員或技術(shù)專家組成評審組,開始對受評審方的售后服務(wù)體系文件進行審查,文件評審?fù)瓿珊,進行現(xiàn)場評審。
a)初次評審:按商品售后服務(wù)評價體系認證流程圖,走完全部過程。
b)監(jiān)督評審:初次評審?fù)瓿桑髽I(yè)取得認證證書后,每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3。
c)復(fù)評:第三年后,獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評按初評進行?擅獬暾堎M和注冊費。
 
 
3.在現(xiàn)場評審時,被評審方應(yīng)落實后勤安排(有時不需要),提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評審,必要時應(yīng)對辦公、交通、就餐作出安排。
 
4.評審?fù)瓿桑u審組打分。
評分,是嚴格按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準(SB/T10401-2006)進行的。也即是檢查企業(yè)售后服務(wù)的體系文件、執(zhí)行程度和達到的效果是否符合標準中的條款。
滿分為100分。
綜合評分,被評審方總分達到70分,通過評審。
被評審方總分低于70分,不通過評審。
a、達到70分(含70分)以上,推薦通過達標級售后服務(wù)單位評審;
b、達到80分(含80分)以上,推薦通過三星級售后服務(wù)單位評審;
c、達到90分(含90分)以上,推薦通過四星級售后服務(wù)單位評審;
d、達到98分(含98分)以上,推薦通過五星級售后服務(wù)單位評審。
 
通過認證的企業(yè),可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志,以做為證明。
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